Sokszor gondoljuk azt, hogy elég eltávolodnunk a nehéz helyzettől, vagy a másik megkérdezése nélkül átvinni akaratunkat és a konfliktus meg is van oldva. Sajnos a legritkább esetben van így. A megoldáshoz szükségünk van a másik ember történetére, érzéseire, szükségleteire, és a saját álláspontunk alaposabb megértésére is.
Konfliktusok voltak, vannak, és lesznek. A szó meglehetősen „rossz marketingje” mellett talán furcsa lehet ilyet kijelenteni, de azt mondhatjuk, hogy hála az égnek. A konfliktusok biztosítják ugyanis különbözőségünket: emiatt vagyunk mások, mint a többiek, ez adja különlegességünket, egyediségünket, miközben új megoldásokat segít elő, és támogatja a változást, a fejlődést. Ha pedig a konfliktusok jelenléte törvényszerű, és sok esetben hasznos, akkor az egyetlen kérdés az az, hogyan kezeljük őket.
Érdemes megnézni a szemben álló felet s a konfliktus megoldási stílusok közül beazonosítani:
- Elkerülő – Alacsony önérvényesítés és alacsony együttműködés. Nincs, vagy alacsony a nyeresége a helyzetben.
- Versengő – Magas önérvényesítés és alacsony együttműködés. Magas saját nyereséget akar elérni.
- Alkalmazkodó – Alacsony önérvényesítés, magas együttműködés. Ebben a helyzetben a másik nyer.
- Kompromisszumkereső – Közepes szintű önérvényesítés és együttműködés. A már elfogadható közös nyereségre törekszik.
- Problémamegoldó – Magas önérvényesítés és magas együttműködés. A közös nyereséget próbálja maximalizálni.
Sokat segít a megoldásra való ráhangolódásban, ha megpróbáljuk a konfliktusokat tanulási lehetőségként felfogni. Gyomorfekély helyett javuló kapcsolatok – ez a tét.
Probléma feltérképezése
- Hidd el, hogy van valamilyen eddig fel nem fedezett megoldás, még akkor is, ha ez elsőre hihetetlennek tűnik. Amennyiben nem lelitek, érdemes szakemberhez fordulni, aki külső szemlélőként világít rá egy új útra.
- Ismerd be, hogy nehéz helyzet állt elő, találd meg az embert, akivel a valódi problémát tudod megbeszélni, és találjatok megfelelő időt/helyet hozzá. Ilyenkor baráttól csak úgy fogadj el tanácsot, ha nem részrehajló.
- Különböztesd meg az értékítéletet az objektív megfigyeléstől.
Kapcsolatba lépés
- Hallgasd meg a másikat.
- Mondd el, mi van benned (érdekütköztetés nélkül, érzések, félelmek).
- Maradj kíváncsi – saját magadra és a másikra is.
Megoldások keresése
- Vázoljatok fel megoldási lehetőségeket.
- Válasszatok közülük egyet, aminek a megvalósítását elkezditek.
- Legyetek nyitottak a változtatásra (folyamatosan).
- Készüljetek fel az elkövetkezendő konfliktusokra, hiszen teljesen normális, hogy vannak.
A jó konfliktus konstruktív
A konstruktív konfliktusok megoldási feltételeit Morton Deutsch tizenkét pontban foglalta össze:
- A felek tudják meghatározni, hogy milyen típusú konfliktusban vesznek részt.
- Legyenek tudatában az erőszak okainak és következményeinek, ismerjenek alternatívákat.
- Ne kerüljék el, hanem vállalják a konfliktust (szőnyeg alá söprés helyett megvitatás).
- Tiszteljék önmagukat és partnerüket, tiszteljék szükségleteiket.
- Tudjanak különbséget tenni az érdekek és az általuk képviselt álláspontok között.
- Tanulmányozzák kölcsönösen egymás érdekeit, hogy azonosítani tudják a közös és összeegyeztethető érdekeket.
- Úgy közelítsék meg egymás konfliktusban álló érdekeit, mint az együttműködés által megoldható problémát.
Sikerélményed akkor lehet, ha adott egy konfliktus, amit jól oldasz meg: a megoldása maga a sikerélmény.
